Retragere & retur
30 de zile să te răzgândești
Îți oferim voluntar 30 de zile calendaristice pentru retur — mai mult decât cele 14 zile prevăzute de OUG 34/2014 pentru retragerea din contractul la distanță, fără să fie nevoie de o justificare. Mai jos îți spunem ce poți returna, cum, și când primești banii.
Procesul de retur în 4 pași
- 1
Anunță-ne
Scrie-ne un e-mail cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. Avem grijă să primești instrucțiunile în câteva ore.
- 2
Pregătește coletul
Pune articolul nepurtat, cu etichetele atașate, în ambalajul original, alături de factură sau de o copie a confirmării de comandă.
- 3
Expediază prin curier
Ai 30 de zile la dispoziție din momentul primirii comenzii. Trimite coletul la adresa noastră prin orice firmă de curierat de încredere.
- 4
Primești banii înapoi
După recepția produsului, verificăm și inițiem rambursarea în maxim 14 zile, prin aceeași metodă cu care ai plătit sau prin transfer bancar.
Important — Condiții de retur
Articolele trebuie returnate nepurtate. Poți proba hainele acasă, exact ca într-un magazin fizic, dar produsele purtate, spălate sau deteriorate din vina cumpărătorului nu pot fi acceptate la retur.
Adică: produsul trebuie să ajungă la noi exact așa cum a plecat — nepurtat, cu etichetele originale atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Cine suportă costul transportului
- Retragere voluntară — costul curierului este al tău, ca expeditor.
- Produs greșit / deteriorat / neconform — costul îl suportăm noi integral, inclusiv trimiterea unei replacement dacă alegi înlocuirea.
Termenul de rambursare
După ce primim produsul și confirmăm starea lui, virăm suma în maxim 14 zile calendaristice. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar — vom cere IBAN-ul tău când inițiem returul.
Adresa pentru retururi
Coletele se trimit la adresa sediului nostru: Bd. Theodor Pallady nr. 24, Bl. R5, Sc. D, București. Pentru orice retur, contactează mai întâi echipa la contact@brands-for-kids.ro ca să-ți dăm un cod intern și să urmărim mai ușor pachetul.
Ai primit ceva greșit sau spart?
Anunță-ne în maxim 48 de ore de la primire, ideal cu o poză a coletului și a produsului. Tratăm cazul prioritar: înlocuim articolul sau rambursăm complet, inclusiv costul de transport inițial. Nu te lăsăm cu un produs defect în mână.